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家政服務(wù)公司運(yùn)營的幾種模式-康樂興家政服務(wù)有限公司

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時間:2021-08-05 15:35:29 作者:小編 點(diǎn)擊:次

標(biāo)簽:麻城家政  麻城護(hù)工  麻城保姆  麻城保潔  康樂興家政   ? ?
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1、 員工制。 員工制是指從事家政服務(wù)的企業(yè)招聘家政服務(wù)員作為其員工,由該企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)并派遣到客戶家工作,客戶支付的費(fèi)用先交給企業(yè),由企業(yè)扣除管理費(fèi)后再發(fā)給家政服務(wù)員。 2、 會員制。 會員制是指從事家政服務(wù)業(yè)的企業(yè)招募家政服務(wù)員為其會員由企業(yè)對會員進(jìn)行培訓(xùn)以后介紹到客戶家工作,客戶將工資直接支付給家政服務(wù)員,企業(yè)不介入其中,但會員每年要向企業(yè)交納一次會費(fèi)。 3、中介制。 中介制是指由從事家政服務(wù)的企業(yè)作為中間人,為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶,由客戶和家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同,實(shí)體按次收取介紹費(fèi),不承擔(dān)其他任何責(zé)任。 傳統(tǒng)家政服務(wù)和一種新模式的對比: 1、傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司(簡稱家政公司) 大多屬于中介公司,服務(wù)模式是在供方(家政服務(wù)員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務(wù),每達(dá)成一筆業(yè)務(wù),從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源 這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn): 第一:無法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)糾紛眾多。 第二:家政公司提供的價值單一,無法鎖定客戶和服務(wù)員,無法形成規(guī)模。 第三,盈利模式單一,利潤空間日益減小。 2、一家新型模式的家政服務(wù)公司 這家家政服務(wù)公司的模式總結(jié)起來是:在價值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián),利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶,以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員,從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本,集中服務(wù)于高端客戶和大客戶,收取會員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營收入的穩(wěn)步增長。 隨著人們生活水平的提高,以及“4+2+1”家庭(雙方父母+夫妻+小孩)的日益增多,對家政服務(wù)的需求將會越來越多。 與傳統(tǒng)的家政公司相比,這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異: 第一:引入了原本不在家政服務(wù)價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián),并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系,從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 第二:集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。 第三:會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。 第四:服務(wù)員成為公司的員工,公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)員資源。 第五:會員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長。 中介性質(zhì)的家政公司與全程企業(yè)化的家政公司模式對比: 中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員(保姆、鐘點(diǎn)工等)介紹給家庭雇主,收取中介服務(wù)費(fèi),家政服務(wù)員的工資由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放;全程企業(yè)化的家政公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工,公司與雇主簽訂勞務(wù)合同,收取服務(wù)費(fèi),然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員,公司負(fù)責(zé)對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。 1、中介方式的優(yōu)點(diǎn)在于:投資資金較少,管理較為簡單,因?yàn)橹薪橥瓿芍蟛槐鼗ㄌ缶M(jìn)行后續(xù)服務(wù)。缺點(diǎn):難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量,難以樹立口碑,同時因?yàn)橹薪槭恰耙诲N子買賣”,只能收取一次中介費(fèi),營利有限,公司缺乏成長性,難以做大。 2、全程企業(yè)化方式缺點(diǎn)在于:投資資金較大(一般要達(dá)100萬元左右),要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍,管理難度較大,運(yùn)作成本較高;優(yōu)點(diǎn)在于:通過培訓(xùn)、公司發(fā)放工資的約束、后續(xù)跟蹤管理,能較好保證服務(wù)質(zhì)量,易于樹立口碑和品牌,而且可通過收取客戶押金、管理費(fèi)(長期的),在上規(guī)模的時候營利可觀,公司成長性較好。 因而,有關(guān)人士建議,在資金少、自身管理水平跟不上時,可選擇辦中介性質(zhì)的家政公司;但真正要把家政公司做大,一般選擇全程企業(yè)化方式較好。 在管理運(yùn)營方面: 家政服務(wù)公司需要注意員工的工作時間應(yīng)想盡一切辦法提高效率,如果無法提高,就要把客戶服務(wù)的時間和項(xiàng)目,菜單化,即是每次服務(wù)的時間和內(nèi)容全部制定好,客戶能接受就服務(wù),不能接受就不服務(wù),這樣基本能保證員工穩(wěn)定的貢獻(xiàn)值。原則上每天實(shí)際工作時間不能少于6小時,如果不能做到,寧愿少招點(diǎn)工人,員工每月的營業(yè)額貢獻(xiàn)不能少于2000元,每月家庭服務(wù)內(nèi)涵很多,你也可以不斷推出與清潔或家務(wù)有關(guān)的其他服務(wù),來吸引客戶并提高毛利率,我們的經(jīng)驗(yàn)是,附加的清潔服務(wù),可以做到40%的毛利率,對整體貢獻(xiàn)度很大。 具體可以有以下操作: 1、建立公司、保姆、客戶“鐵三角”關(guān)系: 保姆受雇于公司,由公司發(fā)放工資并管理,使保姆從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”,獲得一種歸屬感;公司與客戶(家庭雇主)簽訂勞務(wù)合同,保姆作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶家庭。公司成立督導(dǎo)部,每100戶客戶即配有一名專職督導(dǎo)員,通過家訪、電話等方式,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,管理和教育保姆,協(xié)調(diào)雇主和保姆的關(guān)系。 2、建立培訓(xùn)基地,抓好崗前素質(zhì)教育。 對所有保姆上崗前都進(jìn)行近一個月的全封閉崗前培訓(xùn),內(nèi)容包括:烹飪,嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識、法律條例、公司紀(jì)律等,這樣一來是提高勞動技能,使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù);另一方面服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵,訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài),善于與雇主間建立良好的關(guān)系。 3、建立安全保障體系。 到家庭來提供服務(wù),特別是住家保姆,人們最擔(dān)心的就是安全保障。 4、引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才,加強(qiáng)管理隊(duì)伍。 該公司建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu),管理人員全部大專以上學(xué)歷,并以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn)提升素質(zhì)。


本文來自知乎,麻城康樂興家政服務(wù)有限公司官網(wǎng)發(fā)布

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